Preguntas más frecuentes

DEVOLUCIONES Y QUEJAS

1. Recibí un paquete dañado, ¿qué debo hacer?

Si durante la entrega se descubre que el paquete está dañado o falta su contenido, se deberá elaborar un parte de daños en el momento de la recogida o como máximo en un plazo de 7 días naturales. Puedes obtener más información en el teléfono de ayuda del repartidor que entregó tu paquete. Una vez completado el informe de daños, envíenos un formulario de daños junto con este documento.

2. ¿Cuánto tiempo tengo que esperar hasta que se procese mi queja?

Nuestro objetivo es procesar las quejas dentro de las 24 horas, pero no más de 14 días calendario después de la recepción de la queja.

3. ¿Existe una fecha límite para las devoluciones?

Si no está satisfecho con su compra por algún motivo, puede devolvernos los productos dentro de los 14 días (desde la recepción de los productos) y recibirá el precio total de la compra.

4. He devuelto un artículo. ¿Qué pasa después?

Tan pronto como hayamos recibido y procesado su devolución, recibirá una confirmación por correo electrónico.

5. ¿Puedo cambiar productos?

No es posible un cambio de artículos. Si no le gusta o no le queda bien un artículo, simplemente envíenoslo dentro de los 14 días como parte de nuestra política de devoluciones.

6. ¿La devolución de los artículos es gratuita?

No, el comprador corre con los gastos de envío de devolución.

7. ¿Hay algún artículo que no se pueda devolver?

Sí, los pedidos adaptados a los requisitos individuales del cliente, incluidas las dimensiones no estándar, no se pueden devolver.

8. ¿Cómo se realiza el reembolso?

Recibirás el reembolso utilizando el mismo método de pago que elegiste al pagar tu pedido. Le reembolsaremos el dinero dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos devueltos.

PAGO

1. ¿Cómo puedo pagar?

Your Paws ofrece una variedad de métodos de pago:

  • PayPal
  • INMEDIATAMENTE
  • Klarna
  • Tarjeta de crédito (VISA, MasterCard)


Hemos resumido información detallada sobre los métodos de pago individuales para usted aquí: >> Acerca de los métodos de pago << (enlace a métodos de pago)

2. ¿El pago se realiza mediante PayPal y/o tarjeta de crédito por adelantado o después de la entrega?

Al pagar mediante PayPal o tarjeta de crédito, paga antes de que se entreguen los productos.

3. ¿Cómo funciona el pago con Paypal?

Paga tu pedido de forma cómoda y segura con PayPal.

Asi es como funciona:

1) Seleccione PayPal como método de pago y será redirigido directamente a PayPal al final del proceso de pedido.

Si ya eres cliente de PayPal, podrás iniciar sesión allí con tus datos de usuario y confirmar el pago.

Pagar con PayPal es muy fácil porque cualquier persona con una cuenta bancaria o una tarjeta de crédito puede pagar fácilmente con PayPal.

Para hacer esto, puede recargar su cuenta PayPal mediante transferencia bancaria o ingresar sus datos bancarios o de su tarjeta de crédito. Luego, PayPal enviará el monto inmediatamente y podrá ver cómo llega el dinero en cuestión de segundos.

4. ¿Con qué tarjetas de crédito puedo pagar?

En Deine Pfoten puede pagar con tarjetas de crédito Visa y MasterCard.

ENVÍO

1. ¿A cuánto ascienden los costos de envío y cuánto tiempo demora la entrega?

Los gastos de envío y el tiempo de entrega dependen del proveedor de servicios de envío elegido.

Dado que cada pedido se confecciona y cose individualmente desde cero, el tiempo de procesamiento es de 1 a 2 semanas y luego se envía por mensajería, que debería entregar el paquete en un plazo de 2 días hábiles dentro de Alemania y de 3 a 5 días dentro de la Unión Europea.

El coste de envío también está influenciado por la cantidad y el tamaño del producto adquirido. El envío más barato dentro de Alemania cuesta 6,99 EUR y el envío dentro del país es gratuito para pedidos superiores a 200 EUR. Puede encontrar un desglose detallado en... (enlace) Envío y pago, y después de haber colocado los productos en su carrito de compras.

2. ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Sí, eso es posible. Por favor contáctenos lo antes posible. No es posible realizar cambios en un pedido que ya ha sido empaquetado (si se ha generado el número de seguimiento) o enviado.

3. Mi paquete ha sido enviado, pero no es posible realizar el seguimiento

A veces, nuestro socio de envío puede tardar un poco en actualizar la información sobre su paquete. Sin embargo, normalmente se puede acceder a los datos después de 1 o 2 días.

Cuando hayamos preparado su pedido para su envío, transmitiremos los datos a nuestro socio de entrega.

Tan pronto como su paquete haya sido registrado en el depósito de entrega del socio de entrega, podrá ver en línea el progreso del envío.

4. ¿Puedo recibir también la mercancía en una estación de embalaje?

Sí, estaremos encantados de entregar su paquete a una estación de embalaje de DHL.

5. ¿Cuesta más el envío al extranjero?

Puede encontrar información detallada sobre los gastos de envío en (enlace)

6. ¿Cómo puedo obtener envío gratuito?

Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 200 EUR.

UNA ORDEN

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

¿Ya ha descubierto fantásticas camas para mascotas, juguetes para animales pequeños o accesorios para animales pequeños y le gustaría encargarlos ahora? Genial, así es como puedes realizar un pedido con nosotros:

1) Selección de los bienes deseados.

2) Confirme haciendo clic en el botón "Pedir"

3) Consultar la información del carrito de compras

4) Presione el botón "pagar"

5) Volver a verificar o corregir los respectivos datos ingresados

6) Envío vinculante del pedido haciendo clic en el botón “comprar”

2. ¿Puedo realizar un pedido sin configurar una cuenta?

Sí, puede realizar pedidos en Deinepfoten.de sin registrarse ni crear una cuenta. Un pedido realizado sin registro será procesado por defecto, sólo se le pedirá que introduzca los datos necesarios para el envío.

3. ¿Se pueden realizar pedidos por correo electrónico o por teléfono?

Se aceptan pedidos tanto por teléfono como por correo electrónico. Puede realizar un pedido por teléfono +49 1578 9372740 o por correo electrónico kontakt@deinepfoten.de.

4. ¿Recibiré un comprobante de compra/recibo?

Sí, se debe crear una factura por cada pedido. Recibirá el documento electrónicamente en la dirección de correo electrónico especificada en su pedido.

5. ¿Mi pedido ya ha sido enviado?

Una vez que hayamos empacado su pedido, le enviaremos una notificación con un número de seguimiento y un enlace donde podrá rastrear su pedido. El mensaje se enviará a la dirección de correo electrónico proporcionada al realizar el pedido. Si no ha recibido un mensaje de correo electrónico, su pedido aún no se ha enviado. Si recibió un enlace de seguimiento pero el estado aún no se ha actualizado, verifique el estado por la noche: es posible que el mensajero aún no haya escaneado el paquete, por lo que el estado no ha cambiado a pesar de recibirlo.

6. ¿Puedo recoger los productos personalmente?

No, solo operamos en el negocio de pedidos por correo.

7. ¿En qué casos se puede cancelar mi pedido?

Cancelaremos su pedido si no se recibe el pago dentro de los 14 días posteriores a la realización del pedido.

8. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Para cancelar su pedido, por favor contáctenos. Envíe un mensaje de correo electrónico (escriba “Cancelación del pedido” en el asunto) a nuestra dirección de correo electrónico kontakt@deinepfoten.de o llámenos. No es posible cancelar un pedido que ya ha sido embalado (si se ha generado el número de seguimiento) o enviado.

9. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Le informaremos sobre cada fase del proceso de pedido por correo electrónico. Le informaremos cuando su pedido haya sido aceptado, cuando su pago se haya liquidado y cuando su pedido haya sido enviado. Revisa tu correo.

10. ¿Cuánto tiempo tengo para pagar mi pedido?

Puede pagar su pedido en cualquier momento, pero a más tardar 14 días después de realizar el pedido. Los pedidos con impago se cancelarán automáticamente transcurridos 14 días.

11. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un pedido hasta su envío?

Comenzaremos a procesar su pedido tan pronto como recibamos su pago. El tiempo de procesamiento es de aproximadamente 10 días hábiles. La información sobre el estado del pedido y el plazo de entrega previsto siempre se comunica por correo electrónico.