Często zadawane pytania

ZWROTY I REKLAMACJE

1. Otrzymałem uszkodzoną przesyłkę, co mam zrobić?

Jeżeli w trakcie dostawy okaże się, że przesyłka jest uszkodzona lub brakuje jej zawartości, należy spisać protokół szkody przy odbiorze, najpóźniej w terminie 7 dni kalendarzowych. Więcej informacji możesz uzyskać dzwoniąc na infolinię dostawcy, który dostarczył Twoją paczkę. Po sporządzeniu protokołu szkody prosimy o przesłanie nam formularza szkody wraz z niniejszym dokumentem.

2. Jak długo muszę czekać na rozpatrzenie mojej reklamacji?

Reklamacje staramy się rozpatrywać w ciągu 24 godzin, jednak nie dłużej niż 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji.

3. Czy obowiązuje termin zwrotu?

Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie będziesz zadowolony z zakupu, możesz zwrócić nam towar w ciągu 14 dni (od otrzymania towaru), a otrzymasz zwrot pełnej ceny zakupu.

4. Zwróciłem towar – co dalej?

Gdy tylko otrzymamy i przetworzymy Twój zwrot, otrzymasz potwierdzenie e-mailem.

5. Czy mogę wymieniać produkty?

Wymiana towaru nie jest możliwa. Jeśli jakiś przedmiot Ci się nie podoba lub nie pasuje, po prostu odeślij go do nas w ciągu 14 dni, zgodnie z naszą polityką zwrotów.

6. Czy zwrot towaru jest bezpłatny?

Nie, kupujący ponosi koszty przesyłki zwrotnej.

7. Czy są produkty, których nie można zwrócić?

Tak, zamówienia dostosowane do indywidualnych wymagań klienta, w tym o wymiarach niestandardowych, nie podlegają zwrotowi.

8. Jak następuje zwrot pieniędzy?

Zwrot środków otrzymasz przy użyciu tej samej metody płatności, którą wybrałeś podczas płatności za zamówienie. Zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego towaru.

ZAPŁATA

1. Jak mogę zapłacić?

Your Paws oferuje szereg metod płatności:

  • PayPal
  • NATYCHMIAST
  • Klarna
  • Karta kredytowa (VISA, MasterCard)


Szczegółowe informacje na temat poszczególnych metod płatności zebraliśmy dla Ciebie tutaj: >> Informacje o metodach płatności << (link do metod płatności)

2. Czy płatność za pośrednictwem PayPal i/lub karty kredytowej następuje z góry czy po dostawie?

Płacąc za pośrednictwem PayPal lub karty kredytowej, płacisz przed dostawą towaru.

3. Jak działa płatność za pomocą Paypal?

Zapłać za swoje zamówienie wygodnie i bezpiecznie za pomocą systemu PayPal.

Tak to działa:

1) Wybierz PayPal jako metodę płatności, a pod koniec procesu składania zamówienia zostaniesz przekierowany bezpośrednio do PayPal.

Jeśli jesteś już klientem PayPal, możesz zalogować się tam swoimi danymi użytkownika i potwierdzić płatność.

Płacenie za pomocą systemu PayPal jest bardzo łatwe, ponieważ każdy, kto posiada konto bankowe lub kartę kredytową, może z łatwością płacić za pomocą systemu PayPal.

W tym celu możesz doładować swoje konto PayPal przelewem bankowym lub wprowadzić dane bankowe lub dane karty kredytowej. PayPal natychmiast przekaże kwotę, a pieniądze dotrą w ciągu kilku sekund.

4. Jakimi kartami kredytowymi mogę płacić?

W Deine Pfoten można płacić kartami kredytowymi Visa i MasterCard.

WYSYŁKA

1. Ile wynoszą koszty wysyłki i jak długo trwa dostawa?

Koszty wysyłki i czas dostawy zależą od wybranego dostawcy usług wysyłkowych.

Ponieważ każde zamówienie jest robione indywidualnie i szyte od podstaw, czas realizacji wynosi 1-2 tygodnie, a następnie wysyłane jest przesyłką kurierską, która powinna dostarczyć paczkę w ciągu 2 dni roboczych na terenie Niemiec i 3-5 dni na terenie Unii Europejskiej.

Na koszt dostawy wpływ ma także ilość i wielkość zakupionego produktu. Najtańsza wysyłka na terenie Niemiec kosztuje 6,99 EUR, a wysyłka na terenie kraju jest bezpłatna dla zamówień powyżej 200 EUR. Szczegółowy opis znajdziesz w .... (link) Wysyłka i płatność oraz po umieszczeniu produktów w koszyku.

2. Czy mogę zmienić adres dostawy?

Tak, to możliwe. Prosimy o jak najszybszy kontakt. Nie ma możliwości wprowadzenia zmian w zamówieniu, które zostało już spakowane (jeśli został wygenerowany numer śledzenia) lub wysłane.

3. Moja paczka została wysłana, ale śledzenie jej nie jest możliwe

Czasami może minąć trochę czasu, zanim nasz partner wysyłkowy zaktualizuje informacje o Twojej paczce. Dostęp do danych można jednak uzyskać zazwyczaj po 1-2 dniach.

Kiedy przygotujemy Twoje zamówienie do wysyłki, przekażemy dane naszemu dostawcy.

Gdy tylko Twoja przesyłka zostanie zarejestrowana w magazynie dostawcy, dalszy postęp wysyłki będzie można sprawdzić online.

4. Czy mogę również zlecić dostawę towaru do pakowalni?

Tak, chętnie dostarczymy Twoją paczkę do punktu pakowania DHL.

5. Czy wysyłka za granicę kosztuje więcej?

Szczegółowe informacje na temat kosztów wysyłki znajdziesz pod adresem (link)

6. Jak mogę otrzymać bezpłatną wysyłkę?

Oferujemy bezpłatną wysyłkę przy zamówieniach powyżej 200 EUR.

PORZĄDEK

1. Jak mogę złożyć zamówienie?

Czy odkryłeś już świetne legowiska dla zwierząt, zabawki dla małych zwierząt lub akcesoria dla małych zwierząt i chciałbyś je teraz zamówić? Świetnie, oto jak możesz złożyć u nas zamówienie:

1) Wybór żądanego towaru

2) Potwierdź, klikając przycisk „Zamawiam”.

3) Sprawdzenie informacji w koszyku

4) Naciśnij przycisk „do kasy”.

5) Ponowne sprawdzenie lub poprawienie wprowadzonych danych

6) Wiążąca wysyłka zamówienia poprzez kliknięcie przycisku „Kupuję”.

2. Czy mogę złożyć zamówienie bez zakładania konta?

Tak, możesz zamówić na Deinepfoten.de bez rejestracji i tworzenia konta. Zamówienie złożone bez rejestracji będzie domyślnie realizowane, zostaniesz poproszony jedynie o podanie danych niezbędnych do wysyłki.

3. Czy zamówienia można składać drogą mailową lub telefoniczną?

Zamówienia przyjmowane są zarówno telefonicznie jak i mailowo. Zamówienie można złożyć telefonicznie +49 1578 9372740 lub mailowo kontakt@deinepfoten.de.

4. Czy otrzymam dowód zakupu/paragon?

Tak, do każdego zamówienia należy wystawić fakturę. Dokument otrzymasz drogą elektroniczną na adres e-mail podany w zamówieniu.

5. Czy moje zamówienie zostało już wysłane?

Po spakowaniu Twojego zamówienia wyślemy Ci powiadomienie z numerem przesyłki i linkiem umożliwiającym śledzenie zamówienia. Wiadomość zostanie wysłana na adres e-mail podany przy składaniu zamówienia. Jeśli nie otrzymałeś wiadomości e-mail, Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Jeśli otrzymałeś link do śledzenia, ale status nie został jeszcze zaktualizowany, sprawdź status wieczorem: kurier mógł jeszcze nie zeskanować paczki, więc status nie zmienił się pomimo otrzymania.

6. Czy mogę odebrać produkty osobiście?

Nie – prowadzimy wyłącznie działalność wysyłkową.

7. W jakich przypadkach moje zamówienie może zostać anulowane?

Anulujemy Twoje zamówienie, jeśli w ciągu 14 dni od złożenia zamówienia nie wpłynie płatność.

8. Jak mogę anulować zamówienie?

Aby anulować zamówienie, skontaktuj się z nami. Wyślij wiadomość e-mail (w temacie wpisz „Anulowanie zamówienia”) na nasz adres e-mail kontakt@deinepfoten.de lub zadzwoń do nas. Nie ma możliwości anulowania zamówienia, które zostało już spakowane (jeśli został wygenerowany numer śledzenia) lub wysłane.

9. Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

O każdym etapie procesu składania zamówienia poinformujemy Cię e-mailem. Poinformujemy Cię, kiedy Twoje zamówienie zostanie przyjęte, kiedy płatność zostanie rozliczona i kiedy Twoje zamówienie zostanie wysłane. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą.

10. Ile mam czasu na opłacenie zamówienia?

Za swoje zamówienie możesz zapłacić w dowolnym momencie, jednak nie później niż 14 dni od złożenia zamówienia. Zamówienia z brakiem płatności zostaną automatycznie anulowane po 14 dniach.

11. Ile czasu zajmuje realizacja zamówienia do chwili jego wysłania?

Rozpoczniemy realizację Twojego zamówienia zaraz po otrzymaniu płatności. Czas przetwarzania wynosi około 10 dni roboczych. Informacja o statusie zamówienia i przewidywanym czasie dostawy przekazywana jest zawsze drogą mailową.